Ordini

Sul nostro sito web eu.alpinestars.com sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
1. Carta di credito e carta di debito
2. PayPal
3. Apple Pay

Una volta che l'ordine è stato confermato, non è possibile apportare alcuna modifica, ma è possibile richiederne la cancellazione il prima possibile contattando il nostro servizio clienti. Se l'ordine non fosse più annullabile, le due opzioni disponibili sono le seguenti:
1. Rifiutare l'ordine al momento della consegna.
2. Accettare la consegna e procedere alla restituzione tramite il nostro portale dei resi.

Inserisci il tuo codice sconto nell'apposito spazio presente al momento del check out. Attenzione, i codici sconto possono avere condizioni specifiche o date di scadenza. Le condizioni sono riportate nella sezione Termini promozionali.

Consegne

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracking via e-mail. Utilizza questo numero di tracking sul sito web del corriere per monitorare l'avanzamento della tua spedizione.

Alpinestars.eu effettua consegne nell'Unione Europea e nel Regno Unito. Purtroppo, non siamo in grado di effettuare spedizioni in Paesi al di fuori dell'Unione Europea e del Regno Unito tramite il nostro sito web UE.

I nostri tempi di consegna standard variano a seconda del paese: 1-2 giorni lavorativi* per gli ordini nazionali (Italia) e 2-3 giorni lavorativi per gli ordini in Europa. L'opzione di spedizione express è disponibile al momento del checkout per una consegna più rapida nel giro di 1-2 giorni lavorativi dal momento dell'acquisto. Per le spedizioni nel Regno Unito, le consegne possono subire ritardi dovuti allo sdoganamento e purtroppo non abbiamo controllo diretto su di essi.* I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi).

Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e dall'importo dell'ordine. Le tariffe sono calcolate direttamente al momento del pagamento.

Sì, offriamo la spedizione standard gratuita per gli ordini superiori a un determinato importo, che varia a seconda del Paese. L'idoneità alla spedizione gratuita viene calcolata al momento del checkout.

Il sito web mostra la disponibilità in tempo reale degli articoli. Tuttavia, se un articolo dovesse diventare indisponibile dopo l'acquisto, ti informeremo il prima possibile e ti offriremo un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o una soluzione alternativa.

Il nostro magazzino ha sede nell'UE, ma Alpinestars si fa carico delle spese doganali quando gli ordini arrivano nel Regno Unito. Questo significa che non ci sono spese nascoste quando si effettua un acquisto o si riceve un ordine.

Resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che gli articoli siano nelle loro condizioni originali.

Per ricevere l'etichetta di reso prepagata, è possibile contattarci direttamente tramite la chat, il modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo help.eu@alpinestars.com.

Per ricevere l'etichetta di reso prepagata, è necessario inviarci le seguenti informazioni:

- Gli articoli che desiderate restituire (e il motivo della restituzione, se siete disposti a condividerlo con noi).
- Le dimensioni e il peso del pacco da restituire.
- Confermare l'indirizzo di ritiro e un numero di telefono.

Attualmente non offriamo un servizio di cambio.
Possiamo solo procedere a un reso gratuito contro rimborso.

I resi sono accettati entro 30 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che gli articoli siano nelle loro condizioni originali.

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- Le dimensioni e il peso del pacco da restituire.
- Confermare l'indirizzo di ritiro e un numero di telefono.

I rimborsi vengono erogati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
La tempistica è dovuta ai controlli di qualità e al tempo necessario alla banca per elaborare il rimborso.

I resi devono essere effettuati entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
La restituzione è gratuita per gli articoli che rientrano nella nostra politica di reso, utilizzando l'etichetta di spedizione prepagata fornita.

Per ulteriore assistenza, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza clienti.

Attualmente, gli acquisti online devono essere restituiti utilizzando la sezione Resi online e non possono essere restituiti in negozio.

I resi sono accettati entro 30 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che gli articoli siano nelle loro condizioni originali.

Per ricevere l'etichetta di reso prepagata, è possibile contattarci direttamente tramite la chat, il modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo help.eu@alpinestars.com.

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- Gli articoli che desiderate restituire (e il motivo della restituzione, se siete disposti a condividerlo con noi).
- Le dimensioni e il peso del pacco da restituire.
- Confermare l'indirizzo di ritiro e un numero di telefono.

Se hai ordinato un articolo online e questo è arrivato danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti online il prima possibile con le foto dell'articolo e il tuo numero d'ordine per ricevere assistenza. Se la scatola consegnata era danneggiata, conservarla insieme a qualsiasi documento di spedizione disponibile e contattaci per assistenza. Se l'acquisto è stato effettuato presso uno dei nostri rivenditori, si prega di contattare direttamente questi ultimi per le domande relative alla garanzia. Per ulteriore assistenza, è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo: talk-to-us@alpinestars.com.

È possibile rintracciare il reso utilizzando il numero di tracciamento presente sull'etichetta di reso prepagata.
Una volta ricevuto il pacco di reso, effettueremo un controllo di qualità sugli articoli restituiti e, se gli articoli restituiti sono intatti, procederemo al cambio/rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. L'intero processo può richiedere fino a 14 giorni.

I tempi sono dovuti ai controlli di qualità e al tempo necessario alla banca per elaborare l'eventuale rimborso.

Prodotti

Forniamo guide e tabelle di taglia per i nostri prodotti. Consulta queste guide e tabelle per scegliere la vestibilità migliore per i tuoi articoli Alpinestars.

La versione corta dei pantaloni è più corta di 5 cm rispetto a quella normale, con la posizione delle protezioni più alta di 2,5 cm rispetto a quella normale. La versione lunga dei pantaloni è più lunga di 5 cm rispetto a quella normale, con la posizione delle protezioni più bassa di 2,5 cm rispetto a quella normale.

Sì, sul nostro sito web è possibile trovare recensioni sui prodotti. Queste possono aiutarti a prendere decisioni informate sulla base delle esperienze di altri clienti. Sentiti liberi di condividere le tue!

Le istruzioni per la manutenzione variano a seconda del prodotto. Consulta l'etichetta del prodotto e il manuale d'uso, se pertinente, per trovare le istruzioni specifiche sulla manutenzione, al fine di garantire la longevità e il mantenimento delle performance del tuo articolo Alpinestars.

Purtroppo sul nostro sito eu.alpinestars.com il servizio di personalizzazione non è attualmente attivo. Tuttavia, la maggior parte dei nostri prodotti è disponibile in diverse varianti di colore e taglie che dovrebbero permetterti di trovare l'articolo Alpinestars più adatto a te.

Il sistema Alpinestars Tech-Air® è la nostra tecnologia di airbag all'avanguardia che offre ai motociclisti una protezione senza precedenti, rilevando gli impatti e gonfiandosi per fornire una barriera protettiva. Per informazioni sulla compatibilità, la configurazione e la manutenzione, visita la nostra pagina dedicata al Tech-Air®.

Garanzia

Se hai acquistato il tuo prodotto presso un rivenditore Alpinestars o in negozio e hai bisogno di informazioni su garanzia / reclami / riparazioni, ti invitiamo a contattare direttamente il negozio come primo passo. Per ulteriore assistenza puoi anche inviarci un'e-mail a: talk-to-us@alpinestars.com
Se hai effettuato l'acquisto sul nostro sito ufficiale e hai ricevuto un prodotto danneggiato/difettoso/errato, contattaci tramite la nostra chat o via e-mail a help.eu@alpinestars.com Ti risponderemo con una soluzione al più presto!

Per l'assistenza in garanzia, puoi contattare il nostro servizio clienti fornendo i dettagli dell'acquisto (numero e nome dell'ordine, numero di lettera di vettura/tracciamento) e una descrizione del problema. Ti guideremo attraverso il processo di garanzia e ti indirizzeremo a un centro di assistenza autorizzato, se necessario. Se hai acquistato il prodotto presso un rivenditore Alpinestars o in negozio e hai bisogno di informazioni sulla garanzia/reclami/riparazioni, ti invitiamo a contattare direttamente il negozio come primo passo. Per qualsiasi ulteriore assistenza puoi anche inviarci una mail a: talk-to-us@alpinestars.com. Se hai acquistato tramite il nostro sito ufficiale e hai ricevuto un prodotto danneggiato/difettoso/errato, contattaci tramite la nostra chat o via mail a help.eu@alpinestars.com. Ti risponderemo con una soluzione al più presto!

Rivendita

Per avere contatti e informazioni sui nostri Rivenditori attivi nella tua zona, ti chiediamo gentilmente di inviare una richiesta al seguente indirizzo e-mail: talk-to-us@alpinestars.com. I colleghi del reparto competente ti contatteranno al più presto.

Attualmente, gli acquisti online devono essere restituiti utilizzando il nostro servizio di resi online e non possono essere restituiti in negozio.

Puoi inviarci una mail all'indirizzo talk-to-us@alpinestars.com allegando una presentazione con tutte le informazioni rilevanti sulla tua azienda / sul tuo progetto per scoprire come puoi diventare un partner. I nostri colleghi del reparto competente esamineranno la tua mail e ti risponderanno al più presto.

Il sistema Tech-Air® deve essere sottoposto a una manutenzione periodica. Il momento in cui il sistema Tech-Air® deve essere sottoposto a manutenzione da parte di un rivenditore autorizzato varia a seconda del modello. Durante l'assistenza di routine verranno ispezionati l'Airbag e i componenti del sistema. L'assistenza di routine può essere richiesta direttamente al rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato il sistema.

Tech-Air®

Per ottenere informazioni sui nostri sistemi Tech-Air® , è possibile:
1. Consultare il manuale d'uso del sistema di tuo interesse. È possibile scaricare il manuale direttamente dal nostro sito web.
2. Consultare il nostro sito web alla pagina dedicata al sistema Tech-Air®. Questa pagina ti permetterà anche di trovare il rivenditore autorizzato Tech-Air® più vicino a te.
3. Contattare l'indirizzo techairsupport@alpinestars.com per porre la propria domanda. I nostri colleghi del reparto competente ti risponderanno al più presto.

Generale

Puoi inviarci una mail all'indirizzo talk-to-us@alpinestars.com allegando una presentazione con tutte le informazioni rilevanti sulla tua azienda / sul tuo progetto per scoprire come puoi diventare partner. I nostri colleghi del dipartimento competente esamineranno la tua mail e ti risponderanno al più presto.