Auf unserer Website eu.alpinestars.com werden die folgenden Zahlungsmethoden akzeptiert:

1. Kreditkarte und Debitkarte
2. PayPal
3. Apple Pay

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, aber Sie können eine Stornierung so schnell wie möglich bei unserem Kundensupport anfordern.

Falls Ihre Bestellung nicht mehr stornierbar ist, stehen Ihnen die folgenden zwei Optionen zur Verfügung:

1. Verweigern Sie die Bestellung bei der Lieferung.

2. Nehmen Sie die Lieferung an und führen Sie eine Rücksendung über unser Rücksendeportal durch.

Geben Sie Ihren Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld während des Checkouts ein. Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes bestimmte Bedingungen oder Ablaufdaten haben können.

Sie finden die Bedingungen in unserem Abschnitt Promo-Bedingungen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Verwenden Sie diese Sendungsverfolgungsnummer auf der Website unseres Kuriers, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu überwachen.

Alpinestars.eu liefert in die Europäische Union und das Vereinigte Königreich.

Leider können wir über unsere EU-Website nicht in Länder außerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs liefern.

Unsere Standardlieferzeit variiert je nach Region: 1-2 Werktage* für Inlandsbestellungen (Italien) und 2-3 Werktage* für Bestellungen in Europa. Eine Expressversandoption ist beim Checkout verfügbar, um eine schnellere Lieferung in 1-2 Werktagen ab dem Kaufzeitpunkt zu ermöglichen.

Bei Sendungen in das Vereinigte Königreich kann es aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen, und wir haben leider keinen direkten Einfluss darauf.

* Werktage sind Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage).

Die Versandkosten hängen vom Zielort und vom Bestellwert ab. Die Tarife werden direkt an der Kasse berechnet.

Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen über einem bestimmten Betrag an, der je nach Land variiert.

Die Berechtigung für kostenlosen Versand wird an der Kasse berechnet.

Die Website zeigt die Echtzeitverfügbarkeit der Artikel an.

Sollte ein Artikel nach Ihrem Kauf nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und Ihnen eine Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode anbieten, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, oder eine alternative Lösung vorschlagen.

Unser Lager befindet sich in der EU, aber Alpinestars übernimmt die Zollkosten, wenn Bestellungen in das Vereinigte Königreich gelangen.
Das bedeutet, dass es keine versteckten Gebühren beim Kauf oder Erhalt einer Bestellung gibt.

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert, vorausgesetzt, dass die Artikel in ihrem Originalzustand sind.

Sie können uns direkt über unseren Chat, das Kontaktformular oder per E-Mail an help.eu@alpinestars.com kontaktieren, um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.

Um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten, benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen:

- Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten (und den Grund für die Rücksendung, wenn Sie ihn mit uns teilen möchten).

- Die 3 Abmessungen und das Gewicht des Pakets, das zurückgesendet wird.

- Bestätigen Sie die Abholadresse und eine Telefonnummer.

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Wir können nur eine kostenlose Rücksendung zur Rückerstattung durchführen.

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert, sofern sich die Artikel in ihrem Originalzustand befinden.

Sie können uns direkt über unseren Chat, das Kontaktformular oder per E-Mail an help.eu@alpinestars.com kontaktieren, um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.

Um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten, benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen:

- Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten (und den Grund für die Rücksendung, wenn Sie ihn mit uns teilen möchten).

- Die 3 Abmessungen und das Gewicht des Pakets, das zurückgesendet wird.

- Bestätigen Sie die Abholadresse und eine Telefonnummer.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Zeitspanne ergibt sich aus den Qualitätskontrollen und der Zeit, die die Bank benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wir haben ein 30-Tage-Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen, wenn Sie den Umtausch wählen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zur Erstattung zurücksenden möchten, ziehen wir eine Gebühr von 7 € für Versand und Bearbeitung von Ihrer Erstattung ab.

 Eine Rücksendung starten

Derzeit müssen Online-Käufe online zurückgegeben werden.

Wir haben ein 30-Tage-Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen, wenn Sie den Umtausch wählen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zur Erstattung zurücksenden möchten, ziehen wir eine Gebühr von 7 € für Versand und Bearbeitung von Ihrer Erstattung ab.

 Eine Rücksendung starten

Wenn Sie einen Artikel online bestellt haben und dieser beschädigt oder defekt angekommen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich mit Fotos des Artikels und Ihrer Bestellnummer an unseren Online-Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn die gelieferte Box beschädigt war, bewahren Sie diese Box sowie alle verfügbaren Versanddokumente auf und kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Wenn Sie Ihren Kauf bei einem unserer Händler getätigt haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen für Garantiefragen.

Für weitere Unterstützung können Sie uns auch eine E-Mail an: talk-to-us@alpinestars.com senden.

Sie können Ihre Rücksendung mit der Sendungsverfolgungsnummer auf Ihrem vorausbezahlten Rücksendeetikett verfolgen. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten, führen wir eine Qualitätsprüfung der zurückgesendeten Artikel durch und, wenn die zurückgesendeten Artikel intakt sind, werden wir mit dem Umtausch / der Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode fortfahren, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass der gesamte Prozess bis zu 14 Tage dauern kann. 

Die Zeitspanne ist auf die Qualitätskontrollen und die Zeit für die Bank zur Bearbeitung der Rückerstattung zurückzuführen, falls zutreffend. 

Wir bieten Größenanleitungen und -tabellen für unsere Produkte an. Überprüfen Sie diese Anleitungen und Tabellen, um die beste Passform für Ihre Alpinestars-Artikel auszuwählen.

Die kurze Version der Hose ist 5 cm kürzer als die reguläre, wobei die Position der Protektoren 2,5 cm höher ist als bei der regulären.

Die lange Version der Hose ist 5 cm länger als die reguläre, wobei die Position der Protektoren 2,5 cm niedriger ist als bei der regulären.

Ja, Sie können Produktbewertungen auf unserer Website finden. Diese können Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen basierend auf den Erfahrungen anderer Kunden zu treffen. Teilen Sie gerne Ihre eigenen!

Pflegehinweise variieren je nach Produkt. Bitte beachten Sie das Etikett an Ihrem Produkt und das Benutzerhandbuch, falls relevant, für spezifische Pflegehinweise, um die Langlebigkeit und Leistung Ihres Alpinestars-Artikels zu gewährleisten.

Leider ist der Anpassungsservice auf unserer Website eu.alpinestars.com derzeit nicht aktiv. Allerdings sind die meisten unserer Produkte in vielen Farbvarianten und Größen erhältlich, sodass Sie das für Sie am besten geeignete Alpinestars-Produkt finden sollten.

Das Alpinestars Tech-Air®-System ist unsere hochmoderne Airbag-Technologie, die Fahrern unvergleichlichen Schutz bietet, indem sie Aufpralle erkennt und sich aufbläst, um eine Schutzbarriere zu bieten. Für Informationen zur Kompatibilität, Einrichtung und Wartung besuchen Sie bitte unsere spezielle Tech-Air®-Seite.

Wenn Sie Ihr Produkt bei einem Alpinestars-Einzelhandelspartner oder im Geschäft gekauft haben und Informationen zu Garantie / Ansprüchen / Reparaturen benötigen, bitten wir Sie, sich zunächst direkt an das Geschäft zu wenden. Für weitere Unterstützung können Sie uns auch eine E-Mail an: talk-to-us@alpinestars.com senden.

Wenn Sie Ihren Kauf auf unserer offiziellen Website getätigt haben und ein beschädigtes / defektes / falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns über unseren Chat oder per E-Mail an help.eu@alpinestars.com

Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden!

Für Garantieservice kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport mit Ihren Kaufdetails (Bestellnummer und Bestellname, Frachtbrief / Sendungsverfolgungsnummer) und einer Beschreibung des Problems. Wir werden Sie durch den Garantieprozess führen und Sie gegebenenfalls an ein autorisiertes Servicezentrum weiterleiten.

Wenn Sie Ihr Produkt bei einem Alpinestars-Einzelhandelspartner oder im Geschäft gekauft haben und Informationen zu Garantie / Ansprüchen / Reparaturen benötigen, bitten wir Sie, sich zunächst direkt an das Geschäft zu wenden. Für weitere Unterstützung können Sie uns auch per E-Mail unter talk-to-us@alpinestars.com kontaktieren.

Wenn Sie Ihren Kauf über unsere offizielle Website getätigt haben und ein beschädigtes / defektes / falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns über unseren Chat oder per E-Mail an help.eu@alpinestars.com

Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden!

Für Kontakte und Informationen zu unseren aktiven Einzelhändlern in Ihrer Region bitten wir Sie, eine Anfrage an die folgende E-Mail-Adresse zu senden: talk-to-us@alpinestars.com

Unsere Kollegen aus der zuständigen Abteilung werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Derzeit müssen Online-Käufe über unser Online-Rücksendezentrum zurückgesendet werden und können nicht im Geschäft zurückgegeben werden.

Sie können uns eine E-Mail an talk-to-us@alpinestars.com senden und eine Präsentation mit allen relevanten Informationen über Ihr Unternehmen / Ihr Projekt beifügen, um herauszufinden, wie Sie Partner werden können.

Unsere Kollegen in der zuständigen Abteilung werden Ihre E-Mail prüfen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Das Tech-Air®-System muss regelmäßig gewartet werden. Der Zeitpunkt, zu dem Ihr Tech-Air®-System von einem autorisierten Händler gewartet werden muss, variiert je nach Modell. Während der routinemäßigen Wartung werden der Airbag und die Komponenten des Systems überprüft. Die routinemäßige Wartung kann direkt bei dem autorisierten Händler angefordert werden, bei dem das System gekauft wurde.

Um Informationen zu unseren Tech-Air®-Systemen zu erhalten, können Sie:

1. Einen Blick in das Benutzerhandbuch des Systems werfen, das Sie interessiert. Sie können dieses Handbuch direkt von unserer Website herunterladen.

2. Einen Blick auf unsere Website auf der Seite werfen, die unserem Tech-Air®-System gewidmet ist. Diese Seite ermöglicht es Ihnen auch, den nächstgelegenen autorisierten Tech-Air®-Händler zu finden.

3. Uns unter techairsupport@alpinestars.com mit Ihrer Frage kontaktieren. Unsere Kollegen aus der zuständigen Abteilung werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sie können uns eine E-Mail an talk-to-us@alpinestars.com senden und eine Präsentation mit allen relevanten Informationen über Ihr Unternehmen / Ihr Projekt beifügen, um herauszufinden, wie Sie Partner werden können.

Unsere Kollegen in der zuständigen Abteilung werden Ihre E-Mail prüfen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.