Sur notre site officiel eu.alpinestars.com, les modes de paiement suivants sont acceptés :

1. Carte de crédit et carte de débit
2. PayPal
3. Apple Pay

Une fois qu'une commande est confirmée, nous ne pouvons pas la modifier, mais vous pouvez demander à l'annuler dès que possible en contactant notre service clientèle.

Si votre commande ne peut plus être annulée, les deux options disponibles sont les suivantes :

1. Refuser la commande au moment de sa livraison.

2. Accepter la livraison et procéder à un retour via notre portail de retour.

Entrez votre code de réduction dans la section prévue à cet effet lors de la validation de votre commande.

Veuillez noter que les codes de réduction peuvent être soumis à des conditions spécifiques ou à des dates d'expiration.

Vous trouverez ces conditions dans la section Conditions de promotion.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro de suivi sur le site web de notre transporteur pour suivre l'évolution de votre colis.

Alpinestars.eu livre dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des produits à des pays situés en dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni par l'intermédiaire de notre site Web de l'UE.

Notre délai de livraison standard varie selon les régions : 1 à 2 jours ouvrables* pour les commandes nationales (Italie) et 2 à 3 jours ouvrables* pour les commandes en Europe.
L'option de livraison express est disponible au moment de la validation de la commande pour une livraison plus rapide en 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'achat.

Pour les envois vers le Royaume-Uni, les livraisons peuvent être retardées en raison des formalités douanières et nous n'avons malheureusement pas de contrôle direct sur celles-ci.

* Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Les frais de port dépendent de la destination et du montant de la commande.
Les tarifs sont calculés directement lors de la validation de la commande.

Oui, nous offrons la livraison standard gratuite à partir d'un certain montant de commande, qui varie selon les pays.

L'éligibilité à la livraison gratuite est calculée lors de la validation de la commande.

Le site web affiche la disponibilité des articles en temps réel.

Toutefois, si un article devenait indisponible après votre achat, nous vous en informerions dès que possible et vous proposerions un remboursement sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat ou une solution alternative.

Notre entrepôt est basé dans l'UE, mais Alpinestars couvre les frais de douane lorsque les commandes arrivent au Royaume-Uni, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés lors de l'achat ou de la réception d'une commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine.

Vous pouvez nous contacter directement par le biais de notre chat, du formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse help.eu@alpinestars.com pour recevoir votre étiquette de retour prépayée.

Pour recevoir votre étiquette de retour prépayée, vous devez nous envoyer les informations suivantes :

- Les articles que vous souhaitez retourner (et la raison du retour si vous souhaitez nous la communiquer).
- Les 3 dimensions et le poids du colis à retourner.
- Confirmez l'adresse de collecte et un numéro de téléphone.

Nous n'offrons actuellement pas de service d'échange. Nous ne pouvons procéder qu'à un retour gratuit pour remboursement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine.

Vous pouvez nous contacter directement par le biais de notre chat, du formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse help.eu@alpinestars.com pour recevoir votre étiquette de retour prépayée.

Pour recevoir votre étiquette de retour prépayée, vous devez nous envoyer les informations suivantes :

- Les articles que vous souhaitez retourner (et la raison du retour si vous souhaitez nous la communiquer).
- Les 3 dimensions et le poids du colis à retourner.
- Confirmez l'adresse de collecte et un numéro de téléphone.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour.
Ce délai est dû aux contrôles de qualité et au temps nécessaire à la banque pour traiter le remboursement.

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les retours sont gratuits pour les articles couverts par notre politique de retour, en utilisant l'étiquette d'expédition prépayée fournie.

Vous pouvez contacter notre service clientèle pour toute assistance supplémentaire.

Actuellement, les achats en ligne doivent être retournés en utilisant notre section de retours en ligne et ne peuvent pas être retournés en magasin.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine.

Vous pouvez nous contacter directement par le biais de notre chat, du formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse help.eu@alpinestars.com pour recevoir votre étiquette de retour prépayée.

Si vous avez commandé un article en ligne et que cet article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en ligne dès que possible en joignant des photos de l'article et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide. Si la boîte de livraison était endommagée, veuillez conserver cette boîte ainsi que tout document d'expédition disponible et contactez-nous pour obtenir de l'aide. Si vous avez effectué votre achat chez l'un de nos revendeurs, veuillez le contacter directement pour toute question relative à la garantie. Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : talk-to-us@alpinestars.com

Vous pouvez suivre votre retour en utilisant le numéro de suivi figurant sur votre étiquette de retour prépayée.
Une fois que nous aurons reçu le colis de retour, nous procéderons à un contrôle de qualité des articles retournés et, si les articles retournés sont intacts, nous procéderons à l'échange/au remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 14 jours.

Ce délai est dû aux contrôles de qualité et au temps nécessaire à la banque pour procéder au remboursement, le cas échéant.

Nous fournissons des guides et des tableaux des tailles pour nos produits. Consultez ces guides et tableaux pour choisir la meilleure taille pour vos articles Alpinestars.

La version courte du pantalon est 5 cm plus courte que la version standard, avec la position des protections 2,5 cm plus haute que la version standard.

La version longue du pantalon est 5 cm plus longue que la version standard, avec la position des protections 2,5 cm plus bas que la version standard.

Oui, vous pouvez trouver des avis sur les produits sur notre site web. Ils peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées sur la base des expériences d'autres clients. N'hésitez pas à nous faire part des vôtres !

Les instructions d'entretien varient selon les produits. Veuillez vous référer à l'étiquette de votre produit et au manuel d'utilisation le cas échéant pour des instructions d'entretien spécifiques afin d'assurer la longévité et de maintenir les performances de votre article Alpinestars.

Malheureusement, sur notre site eu.alpinestars.com, le service de personnalisation n'est pas actif pour le moment. Cependant, la plupart de nos produits sont disponibles dans de nombreuses couleurs et tailles, ce qui devrait vous permettre de trouver l'article Alpinestars qui vous correspond le mieux.

Le système Tech-Air® d'Alpinestars est notre technologie de pointe en matière d'airbag. Il offre aux pilotes une protection inégalée en détectant les chocs et en se gonflant pour former une barrière protectrice. Pour plus d'informations sur la compatibilité, l'installation et l'entretien, veuillez consulter notre page dédiée au système Tech-Air®.

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur Alpinestars ou en magasin et que vous avez besoin d'informations sur la garantie / les réclamations / les réparations, nous vous invitons à contacter directement le magasin. Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : talk-to-us@alpinestars.com


Si vous avez effectué votre achat sur notre site officiel et que vous avez reçu un produit endommagé / défectueux / erroné, contactez-nous en utilisant notre chat ou par email à help.eu@alpinestars.com.

Nous reviendrons vers vous avec une solution dans les plus brefs délais !

Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre achat (numéro de la commande, numéro de suivi) et en décrivant le problème. Nous vous guiderons tout au long du processus de garantie et vous dirigerons vers un centre de service agréé si nécessaire.
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur Alpinestars et que vous avez besoin d'informations sur la garantie / les réclamations / les réparations, nous vous invitons à contacter directement le magasin dans un premier temps. Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez également nous envoyer un email à : talk-to-us@alpinestars.com
Si vous avez effectué votre achat sur notre site officiel et vous avez reçu un produit endommagé / défectueux / erroné, contactez-nous en utilisant notre chat ou par email à help.eu@alpinestars.com
Nous reviendrons vers vous avec une solution dans les plus brefs délais !

Pour obtenir des contacts et des informations sur nos revendeurs actifs dans votre région, nous vous prions d'envoyer un e-mail à l'adresse : talk-to-us@alpinestars.com.

Nos collègues du département crompétent prendront contact avec vous dans les plus brefs délais.

Actuellement, les achats effectués en ligne doivent être retournés par l'intermédiaire de notre centre de retours en ligne et ne peuvent pas être retournés en magasin.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à talk-to-us@alpinestars.com en joignant une présentation avec toutes les informations pertinentes sur votre entreprise / votre projet pour savoir comment vous pouvez devenir un partenaire.
Nos collègues du département concerné examineront votre e-mail et vous répondront dans les plus brefs délais.

Le système Tech-Air® doit être entretenu régulièrement. Le moment où votre système Tech-Air® doit être révisé par un concessionnaire agréé varie en fonction du modèle. Au cours de l'entretien de routine, l'Airbag et les composants du système seront inspectés. L'entretien de routine peut être demandé directement auprès du revendeur agréé auprès duquel le système a été acheté.

Pour obtenir des informations sur nos systèmes Tech-Air®, vous pouvez :

1. Consulter le manuel d'utilisation du système qui vous intéresse. Vous pouvez télécharger ce manuel directement depuis notre site web.

2. Consulter notre site web sur la page dédiée à nos systèmes Tech-Air®. Cette page vous permettra également de trouver le revendeur agréé Tech-Air® le plus proche.

3. Contactez-nous à l'adresse techairsupport@alpinestars.com pour poser votre question. Nos collègues du département compétent vous répondront dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à talk-to-us@alpinestars.com en joignant une présentation avec toutes les informations pertinentes sur votre entreprise / votre projet pour savoir comment vous pouvez devenir un partenaire.

Nos collègues du département compétent examineront votre e-mail et reviendront vers vous dans les plus brefs délais.